“王老吉”百年不老之謎---記羊城藥業(yè)的“人本管理”模式
發(fā)布日期：2002/08/23
“廣州人不知道王老吉，就好像美國人沒聽說過可口可樂一樣”。這種說法形象地說明了王老吉在南方地區(qū)普通大眾日常生活中的地位。“王老吉”作為一種老少咸宜、大眾普及的保健型飲料，在廣東、廣西等南方地區(qū)是家喻戶曉的。
羊城藥業(yè)股份有限公司，是正宗“王老吉”的生產(chǎn)企業(yè)。她的前身為王老吉藥廠，始創(chuàng)于１８２８年，至今已有近２００年的悠久歷史。她的傳統(tǒng)獨(dú)家產(chǎn)品——王老吉涼茶，素有“藥茶王”的美譽(yù)，不僅在國內(nèi)受到普遍歡迎，而且早在１００多年前就暢銷海外。
作為王老吉系列產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，羊城藥業(yè)在２００１年又一次實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，創(chuàng)造了有史以來的３個(gè)“最好”：生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)歷史最好水平，比上年增長２５．３％；經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)歷史最好水平，實(shí)現(xiàn)利潤比上年增長７４．３％；員工收入創(chuàng)歷史最好水平，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廣州市人均水平。
作為一家有近２００年悠久歷史的老字號(hào)，歷盡風(fēng)雨滄桑，她是如何實(shí)現(xiàn)痛苦的轉(zhuǎn)變，展現(xiàn)當(dāng)代王老吉人風(fēng)采的呢？用它們老總施少斌的話說：“因?yàn)檠虺撬帢I(yè)把人力資源視為最珍貴的資本，實(shí)行人本管理模式?！?
“惟能是舉”的用人機(jī)制
“世有伯樂，而后有千里馬”，但是，羊城藥業(yè)的伯樂并不以主觀的個(gè)人喜好去“相馬”，而是在“賽馬”中選拔真正的千里馬?！百愸R不相馬”，在人才的任用上，羊城藥業(yè)為“千里馬”營造一個(gè)公開、公正、公平的競爭環(huán)境。
羊城藥業(yè)在“賽馬場”上鄭重宣布３條“游戲規(guī)則”：不惟學(xué)歷資歷惟能力、不惟年齡工齡惟腦靈、不惟地緣親緣惟機(jī)緣。實(shí)行競爭上崗，誰有多大本領(lǐng)，公司就為他提供多大的舞臺(tái)。
從中層干部到主管，直到一般崗位人員的選拔，公司全部采取毛遂自薦競爭上崗的方式公開招聘。在整個(gè)招聘過程中，公司首先研究確定各部門、車間的職數(shù)，并制訂崗位職責(zé)、技能要求、入職條件，然后張榜公布招聘。招聘程序要求應(yīng)聘人在《應(yīng)聘書》中詳盡申述履行職責(zé)的初步構(gòu)想和計(jì)劃要達(dá)到的目標(biāo)；在通過書面考試和面試答辯后，再進(jìn)行組織考查；應(yīng)聘者還必須參加“成功人士應(yīng)具備的本領(lǐng)”主題報(bào)告會(huì)，然后才能培訓(xùn)上崗。
這些“過五關(guān)斬六將”之后才露出“尖尖角”的中層干部，年終還要經(jīng)受多層次考核的“洗禮”：在年度工作會(huì)議上匯報(bào)自己一年來所做的３件有突出貢獻(xiàn)的工作，然后由職工代表、不同部門的經(jīng)理、同一部門的員工以及主管領(lǐng)導(dǎo)共同評(píng)分，排名為末３位的受到黃牌警告，連續(xù)兩年排名為末３位的將被淘汰出局。
按績效考核的激勵(lì)機(jī)制
羊城藥業(yè)的黨委書記祁茂林經(jīng)常用“８０／２０法則”來說明問題：８０％的收獲來自２０％的努力；其他８０％的力氣只帶來２０％的結(jié)果。就是說２０％工作出色的員工負(fù)責(zé)著企業(yè)８０％最重要的業(yè)務(wù)，而其余８０％員工只占２０％的貢獻(xiàn)份額。根據(jù)這一法則精神和羊城藥業(yè)的實(shí)際情況，企業(yè)設(shè)計(jì)了新的分配方案。這個(gè)方案把員工分成２９個(gè)等級(jí)，其中Ａ級(jí)４等、Ｂ級(jí)４等、Ｃ級(jí)６等、Ｄ級(jí)１５等。員工分配的等級(jí)是以各種生產(chǎn)要素在價(jià)值和財(cái)富創(chuàng)造過程中做出的實(shí)際貢獻(xiàn)為分配基礎(chǔ)，按照是復(fù)雜勞動(dòng)還是簡單勞動(dòng)、是創(chuàng)造性的復(fù)雜勞動(dòng)還是重復(fù)性的復(fù)雜勞動(dòng)、是創(chuàng)造性的簡單勞動(dòng)還是重復(fù)性的簡單勞動(dòng)以及勞動(dòng)價(jià)值、人才市場的供求關(guān)系及社會(huì)崗位薪酬指數(shù)去確定。
在這里，完成工作任務(wù)并考核合格者定期晉升工資；有特殊貢獻(xiàn)的佼佼者，崗位工資可破格提升，并頒發(fā)特別獎(jiǎng)勵(lì)金。相反，年度考核沒有完成任務(wù)的落伍者，工資降一級(jí)，甚至要降職乃至下崗。在這種“逆水行舟，不進(jìn)則退”的環(huán)境中，一掃以往那種自滿自足、得過且過的氛圍，人人都被激勵(lì)起來，潛能得到了挖掘，各路精英不但有了用武之地而且得到了相應(yīng)的報(bào)酬。
“超越自我，創(chuàng)造一流”的人才培訓(xùn)機(jī)制
如果有人來訪羊城藥業(yè)，就會(huì)發(fā)覺在現(xiàn)代化辦公樓的大門旁邊，有一個(gè)很顯眼的地方，是一個(gè)獨(dú)特的去處——“管理人員充電室”。里面擺放著最新的經(jīng)濟(jì)管理和法律法規(guī)等方面的前沿著作，在寬大的辦公臺(tái)上擺放著一部“奔騰４”電腦，不但連接了各種部門的信息庫，而且連接了廣州中山圖書館的資料庫。
這一小小的設(shè)置反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思想：人才是企業(yè)的根本，人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，人才素質(zhì)的提高是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的根本途徑。
羊城藥業(yè)根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況，采取派出去與請(qǐng)進(jìn)來相結(jié)合的辦法，立足于互教互學(xué)，缺什么知識(shí)補(bǔ)什么知識(shí)，需要什么樣的人才，就培訓(xùn)什么樣的人才。
為了培養(yǎng)中高級(jí)管理人才，羊城藥業(yè)在公司內(nèi)部舉辦企業(yè)工商管理研修班，這個(gè)班的第一門課就是成功學(xué)，學(xué)的是成功學(xué)創(chuàng)始人拿破侖·希爾總結(jié)世界上５００位大成功者所得出的１７條成功規(guī)律和臺(tái)灣著名激勵(lì)大師陳安之的４９條成功法則及超級(jí)成功心法。公司要求，晉升中級(jí)職員和主管必須具備企業(yè)管理研修班畢業(yè)的資格。
羊城藥業(yè)大力在員工中普及電腦知識(shí)和技術(shù)。在舉行知識(shí)競賽的時(shí)候，采用電腦考試、自動(dòng)評(píng)分的辦法，既考了書本知識(shí)，又考了電腦操作，競賽形式別具一格、場面氣氛熱烈活躍，在員工中掀起了一股學(xué)習(xí)電腦知識(shí)和技能的熱潮。羊城藥業(yè)還投資改造了多媒體電教室，投入相當(dāng)?shù)娜肆ξ锪υO(shè)計(jì)了一套教學(xué)系統(tǒng)，這套系統(tǒng)在目前國內(nèi)的同類產(chǎn)品中還處于領(lǐng)先的地位。
羊城藥業(yè)每年都要投入巨資，組織由全體員工參加的“質(zhì)量萬里行”旅游活動(dòng)，讓員工親身感受市場競爭的激烈程度，了解顧客對(duì)自己產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，以此來培養(yǎng)員工“超前半步求發(fā)展”的良好意識(shí)。
“形勢(shì)和任務(wù)”
在羊城藥業(yè)總經(jīng)理施少斌的工作總結(jié)里，赫然入眼的是卷首的標(biāo)題：“形勢(shì)和任務(wù)”。這表明羊城藥業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者并沒有陶醉在順境中，他們居安思危、高瞻遠(yuǎn)矚，洞察市場風(fēng)云變幻，時(shí)刻警惕著羊城藥業(yè)這艘廣州藥業(yè)編隊(duì)里的旗艦在前進(jìn)的航道上隱藏著的旋渦、急流和暗礁。
面對(duì)市場的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，王老吉人早有了應(yīng)對(duì)之策。這應(yīng)對(duì)之策就是總經(jīng)理施少斌所說的“打造三張名片”，即：王老吉品牌、花園式企業(yè)、人力資源開發(fā)。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，是王老吉品牌的基石。王老吉的質(zhì)量是以技術(shù)創(chuàng)新為保障的。
為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，樹立王老吉的品牌，羊城藥業(yè)在技術(shù)方面采取了一系列的措施：投入巨資，對(duì)廠房進(jìn)行ＧＭＰ技術(shù)改造，使生產(chǎn)廠房和設(shè)施達(dá)到現(xiàn)代制藥標(biāo)準(zhǔn)；運(yùn)用超臨界萃取技術(shù)對(duì)名優(yōu)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)改造，使保濟(jì)丸、王老吉廣東涼茶顆粒達(dá)到中藥現(xiàn)代化水平；對(duì)名優(yōu)產(chǎn)品進(jìn)行系列化開發(fā)，研發(fā)出許多新的系列產(chǎn)品，這些系列產(chǎn)品已成為公司產(chǎn)品的支柱；擴(kuò)大生產(chǎn)設(shè)備，提高了機(jī)械化和自動(dòng)化生產(chǎn)水平；組織研制專用設(shè)備，成功制造出全自動(dòng)丸劑包裝機(jī)，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，也解決了傳統(tǒng)工藝的裝量差異問題。
羊城藥業(yè)在樹立王老吉品牌方面已經(jīng)取得了令人矚目的成績，下一步的任務(wù)是比國家規(guī)定的限期提前一年全面通過ＧＭＰ認(rèn)證。
３張名片之中，貫穿一切的依然是人力資源的開發(fā)，這既是企業(yè)上下的共識(shí)，也是羊城藥業(yè)之所以能夠歷經(jīng)風(fēng)雨滄桑后依然傲然挺立、躋身全國醫(yī)藥行業(yè)前列的原因。
張 宏 肖慧霞
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